فرایند تبدیل مخاطب به مشتری در دایرکت
۱. پاسخ سریع و دوستانه
زمان پاسخ‌دهی: پاسخ‌دهی سریع (ظرف چند ساعت) به پیام‌های دایرکت بسیار حیاتی است. این کار نشان‌دهنده حرفه‌ای بودن شما و توجه به مشتریان است. اگر پاسخ‌دهی شما خیلی طولانی شود، ممکن است مشتریان به سراغ سالن دیگری بروند.
لحن گرم و دوستانه: در پیام‌های خود از لحن صمیمانه و مثبت استفاده کنید تا مخاطب احساس راحتی کند و به شما اعتماد کند.
مثال:
“سلام دوست عزیز! خیلی خوشحالیم که به ما پیام دادی، چطور می‌تونیم کمکت کنیم؟”
“مرسی که ما رو انتخاب کردی! چه خدمتی نیاز داری؟”
۲. تشویق به تعامل و شناخت نیاز مشتری
قبل از دادن قیمت، نیاز مشتری را بشناسید: به جای اینکه فوراً قیمت بدهید، ابتدا سوالاتی بپرسید تا نیاز دقیق مشتری را متوجه شوید. این کار به شما اجازه می‌دهد خدمات خود را به بهترین نحو معرفی کنید.
سوالات پیشنهاد شده:
“دوست دارید برای چه نوع مراسم یا موقعیتی آماده بشید؟”
“تا حالا این خدمت رو انجام دادید؟ چه نتیجه‌ای انتظار دارید؟”
“چه مدت ماندگاری و چه نوع سبکی از نتیجه مورد نظر شماست؟”
چرا این مرحله مهم است؟ این کار نه تنها به شما اطلاعات بیشتری درباره مشتری می‌دهد، بلکه نشان می‌دهد که شما به نیازهای او توجه دارید و او را صرفاً به عنوان یک عدد نمی‌بینید.
مثال:
مشتری: “سلام، قیمت کاشت مژه چند هست؟”
شما: “سلام عزیزم! خوش اومدی. ما چند نوع کاشت داریم؛ می‌تونم بپرسم چه مدلی دوست داری؟ آیا کاشت طبیعی می‌خوای یا مدل‌های حجیم‌تر مثل مگاوالیوم رو می‌پسندی؟”
۳. معرفی خدمات و مزایا
ارائه ارزش و تفاوت‌های سالن شما: بعد از اینکه نیاز مشتری را شناختید، به او توضیح دهید که خدمات شما چه مزایایی دارند و چرا با دیگر سالن‌ها متفاوت هستند. تمرکز بر روی کیفیت، تجربه متخصصین، استفاده از بهترین مواد، و نتایج طولانی‌مدت می‌تواند به جذب مشتری کمک کند.
توضیح شفاف: به مشتریان توضیح دهید که چرا انتخاب خدمات شما به نفع آن‌هاست و چه چیزی دریافت می‌کنند.
مثال:
“ما از بهترین مژه‌های طبیعی استفاده می‌کنیم که هم سبک و هم مقاوم هستن و حداقل ۶ هفته ماندگاری دارن.”
“متخصصین ما با بیش از ۵ سال تجربه در کاشت مژه، از تکنیک‌های جدید روز دنیا استفاده می‌کنن تا مژه‌های شما طبیعی و ماندگار باشن.”
۴. ارائه قیمت با ارزش‌گذاری خدمات
ارائه قیمت با تأکید بر ارزش: به جای اینکه مستقیماً قیمت را اعلام کنید، ابتدا ارزش خدمات را برای مشتری توضیح دهید. این باعث می‌شود که مشتری قیمت را بهتر درک کند و آن را منطقی بداند.
مثال:
“هزینه کاشت مژه ما برای مدل والیوم ۲ میلیون تومان هست. این شامل استفاده از مژه‌های با کیفیت بالا و یک ترمیم رایگان تا دو هفته بعد از کاشت می‌شه.”
در صورت وجود پکیج‌های مختلف: اگر خدمات مختلف یا پکیج‌هایی دارید، آن‌ها را هم به مشتری پیشنهاد دهید. این کار باعث می‌شود مشتری انتخاب بیشتری داشته باشد و حس بهتری نسبت به ارزش خدمات پیدا کند.
“ما سه نوع کاشت مژه داریم: طبیعی ۱.۵ میلیون تومان، والیوم ۲ میلیون تومان و مگا والیوم ۲.۵ میلیون تومان. هر سه شامل یک جلسه ترمیم رایگان هستن!”
۵. پیشنهاد تخفیف یا خدمات ویژه
پیشنهاد ارزش افزوده یا تخفیف: یکی از بهترین روش‌ها برای جذب مشتری این است که او را ترغیب کنید همان لحظه تصمیم به رزرو بگیرد. می‌توانید با ارائه تخفیف محدود یا خدمات اضافی، این کار را انجام دهید.
مثال:
“اگه امروز رزرو کنی، ما یک جلسه ترمیم اضافی هم برات رایگان انجام می‌دیم.”
“تا آخر این هفته ۱۰٪ تخفیف داریم، دوست داری وقت رزرو کنی؟”
۶. دعوت به رزرو وقت
دعوت به اقدام (Call to Action): پس از توضیح خدمات و قیمت‌ها، باید مشتری را تشویق به اقدام کنید و یک فراخوان واضح برای رزرو وقت ارائه دهید. بهتر است به مشتری پیشنهاد دهید که وقت خالی خود را به شما اعلام کند.
مثال:
“عزیزم می‌تونم همین امروز برات وقت بزارم! کی برای تو مناسبه؟”
“دوست داری چه زمانی این هفته برای کاشت مژه وقت بگیری؟”
۷. پیگیری بعد از مکالمه
پیگیری ملایم: اگر مشتری فوراً تصمیم به رزرو نگرفت، بعد از چند روز به طور مودبانه پیگیری کنید و ببینید آیا سوال یا ابهامی دارد. این کار نشان می‌دهد که به او اهمیت می‌دهید.
مثال:
“سلام عزیزم! فقط خواستم مطمئن بشم که اطلاعاتی که دادم کافی بود. اگه سوال دیگه‌ای داری خوشحال می‌شم که بهت کمک کنم!”
“هنوز فرصت تخفیف ویژه ما برای این هفته باقی هست، دوست داری رزرو کنی؟”
۸. ارائه فیدبک و تشویق به وفاداری
فیدبک پس از ارائه خدمت: بعد از اینکه مشتری از خدمات شما استفاده کرد، با او در دایرکت تماس بگیرید و از تجربه‌اش بپرسید. اگر مشتری راضی بود، می‌توانید او را به استفاده از خدمات دیگر سالن تشویق کنید.
مثال:
“خیلی خوشحالیم که کاشت مژه رو با ما تجربه کردی! امیدواریم نتیجه رضایت‌بخش بوده باشه. اگه دوست داری برای ترمیم یا خدمات دیگه‌ای مثل مانیکور وقت بگیری، ما همیشه در خدمتیم!”
ایجاد حس وفاداری: پیشنهاد تخفیف‌های خاص به مشتریان وفادار یا معرفی طرح‌های تشویقی مثل کارت وفاداری یا پیشنهاد برای معرفی به دوستان می‌تواند باعث وفاداری بیشتر شود.
“با معرفی هر دوست به سالن ما، یک تخفیف ویژه برای نوبت بعدی دریافت می‌کنی!”
این مراحل به شما کمک می‌کنند تا یک فرایند حرفه‌ای، دوستانه و مشتری‌مدار در دایرکت‌های اینستاگرام ایجاد کنید و مشتریان بالقوه را به مشتریان واقعی تبدیل کنید
دیدگاهتان را بنویسید